مجموعة ستراتيجايزر للبحوث والاستشارات

لمحة عامة

• يشعر عملاء التجزئة بالتفاؤل بشأن الذكاء الاصطناعي التوليدي: حيث وجدت أبحاث باين أن حوالي نصف الذين شملهم الاستطلاع يرون إمكانات كبيرة في هذه الأدوات الجديدة.

• يقدّر العملاء ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي السلبي مثل تلخيص المراجعات المدمجة في رحلاتهم - وأحيانًا أكثر من تقديرهم لميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي المستقلة.

• يفهم المتسوقون عبر الإنترنت الإمكانات المتاحة للتخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، ويبدو أنهم أكثر استعدادًا لمشاركة البيانات الشخصية مقارنة بما قد يفعلونه في سياقات أخرى.

• في مجال البيع بالتجزئة، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في تقديم خدمة عملاء رائعة بكفاءة أكبر، وخاصة في أجزاء من الرحلة التي ثبت صعوبة الوصول إليها.

في قطاع التجزئة، كما هو الحال في الصناعات الأخرى، يعد الذكاء الاصطناعي بتغيير تجربة العملاء. حيث ينشر تجار التجزئة أدوات معززة بالذكاء الاصطناعي مثل ملخصات مراجعات المنتجات، والروبوتات الدردشة، ومساعدي التسوق في محاولة لتسهيل قرارات الشراء، والحد من الاحتكاك، وزيادة التحويل. وبينما تقوم الشركات بتجربة وتقييم تأثير أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي في رحلة التسوق، لا يزال العملاء يعتادون على التفاعلات والميزات الجديدة التي تؤثر على تجربة التسوق عبر الإنترنت الخاصة بهم - وكما هو الحال مع كل شيء عن الذكاء الاصطناعي التوليدي، نجد أن تصوراتهم متشابهة ومختلفة عما عرفناه في الماضي.

ولمساعدة تجار التجزئة على التفكير في نشر الذكاء الاصطناعي التوليدي بطريقة تركز على العملاء، أجرت شركة باين استطلاع رأي لأكثر من 700 متسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة حول معرفتهم وخبرتهم بالذكاء الاصطناعي التوليدي. والوعي بهذه الأدوات منخفض بين العملاء: حيث قال 71% إنهم لم يكونوا على علم باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسوق عبر الإنترنت على الرغم من أن معظمهم تسوقوا مؤخرًا لدى تجار التجزئة حيث من المحتمل أن يصادفوهم. ولكن على الرغم من الوعي المنخفض، فإن العملاء متفائلون بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث يرى ما يقرب من نصفهم إمكانات كبيرة أو تحويلية.

بالإضافة إلى المسح، أجرينا مقابلات مع المتسوقين عبر الإنترنت وقارنا بين تجارب التسوق التقليدية والجديدة مع أنواع مختلفة من الذكاء الاصطناعي التوليدي، مع الأخذ في الاعتبار توقعات العملاء بشأن التخصيص. ثم قمنا برسم تصوراتهم على مدار رحلة الشراء بأكملها - من الوعي إلى الشراء وما بعد ذلك. سمح لنا هذا البحث بتحديد خمسة مبادئ تصميمية تشير بشكل تراكمي إلى أن حالات الاستخدام المبكرة الأكثر فعالية للذكاء الاصطناعي التوليدي قد تكمن في تصميم تجارب تعزز وتوسع رحلة البيع بالتجزئة الحالية بدلاً من العمل كمنصة مستقلة للمشاركة.