Marketing et expérience client
Notre équipe dédiée chez Strategizer accompagne les organisations dans la définition de stratégies marketing et d'expériences clients différenciées, pour s'adapter aux attentes clients en constante évolution et à la digitalisation des habitudes de consommation.
Strategizer aide les entreprises à réinventer le marketing, les ventes et le service client grâce à une vision « centrée sur le client » et à introduire des étapes innovantes dans le parcours client en phase avec les nouveaux comportements. L’objectif final est de proposer des expériences simples, fluides et mémorables aux clients pour gagner leur confiance et leur plaisir.
Notre équipe peut accompagner votre organisation dans les domaines suivants :
Stratégies centrées sur le client
Programmes innovants de marketing client
Personnalisation du cycle de vie du client, plans marketing par segment de clientèle
Programmes de fidélité : nouveaux modèles d'engagement client, digitalisation des programmes de fidélité
Transformer les parcours clients : modèles B2B et B2C.
Programmes Voix du client : observation et compréhension du client, programme d'amélioration continue pour l'amélioration de la satisfaction client
Marketing intelligent et numérique
Define Customer Strategies
Dans un environnement en constante évolution, les stratégies traditionnelles de fidélisation des clients ne suffisent plus. Strategizer aide ses clients à concevoir des stratégies clients qui créent des impératifs autour des éléments suivants :
Vision et positionnement client
Expérience employé
Parcours client
Avantages, valeurs et promesses clients
Surveys & Insights Management
Nos enquêtes et notre centre d'analyse aident nos clients à identifier leurs forces actuelles et les opportunités d'amélioration ; et fournissent une base numérique par rapport à laquelle les organisations peuvent évaluer les progrès réalisés dans la construction d'une organisation durablement prospère.
Toutes nos enquêtes sont administrées en ligne de manière à protéger l'anonymat des personnes interrogées. Les résultats vous sont communiqués soit sous forme de rapport écrit, soit sous forme de présentation par un membre de notre équipe. Nous pouvons vous fournir des « coupes de données » spécifiques des résultats, par exemple par niveau de direction, service, emplacement.
Design Customer Marketing Programs
Les stratégies de marketing relationnel se concentrent sur la relation à vie avec chaque client. Nous aidons les entreprises à créer une expérience client cohérente en alignant leurs organisations sur tous les points de contact. Cette stratégie marketing doit permettre à l'entreprise d'atteindre ses objectifs commerciaux et aux clients de recevoir des informations à valeur ajoutée.
